1. コンサルティング 実践経験に基づいた的確な事業指針をご提示します。
通販事業計画立案
通販を始めるにあたって、販売計画・商品開発・コンタクトセンター体制など事業戦略を作成し、的確な計画に基いて導入します。
運営コンサルティング
既に通信販売を実施されている企業様へも、現状の課題から具体的な解決策を提示して事業の効率化、拡大化に貢献します。
セミナー実施
社内外で実施します。ダイレクトマーケティング領域には限定せず、通販事業の発展に必要と考えられる様々なセミナーをコーディネイトします。
2. コンタクトセンター プロフィットセンターとして貢献できる環境があります。
社内センター
- 1） 社内にコンタクトセンターを置く理由
- 通販事業全体への貢献を目的に、寄せられた顧客の声を迅速かつ正確に具体的なアクションまで導く事（PDCAの精緻化）が可能です。
- 2） イン・アウト総合的な対応力
- ご注文をお伺いするだけの単なるオペレーターはおりません。
企業様のポリシーを理解し、商品特性を理解したエージェントが顧客の親身になってお電話します。
インバウンド・アウトバウンド共に高いスキルで応対できます。 - 3） クローズドセンター
- 企業様１社ごとに区切られた占有スペースで運営しますから、機密性が高く、対話履歴や通話履歴をもとにした打合せも、その場でできます。
外部センター
大量入電が想定される場合は、提携する外部コールセンターを効率的に活用して体制を整えます。事業内容や商品特性に合わせて、最適なコーディネイトを行います。
3. ECサイト ショップ構築からLP制作までトータルでサポートできます。
ショップ構築・運営
独自のショップから最新のＡＳＰ活用まで、条件に応じて構築・運営します。ウェブ･モバイル双方で、最適な環境作りと実務遂行に貢献できます。
ページ制作
博報堂DYグループ内の連携により、制作についてもディレクションいたします。
アクセスログ解析
ユーザビリティに即したサイトの改善点を見付け出し、レポーティングするとともに、最適化を進めます。
4. フルフィルメント 面倒な配送・代金回収も一貫して管理、運営できます。
フルフィルメントとは、受注管理、商品の梱包・発送、在庫管理、代金請求、入金管理、 苦情・問い合わせ、顧客管理、返品・交換等の業務です。特に通販事業を展開されている企業様では、業務ごとに業者を利用するとコスト増にも繋がり、管理面でも大きな負担が必要となります。弊社では、経験と実績を生かしながら、企業様の様々なご要望にお応えします。
5. CRM・分析 通販業務に限定されず、広く顧客との関係構築に貢献します。
リレーションシップサイクル
戦略立案→プロモーション開発・実施→顧客の声の集約→評価・分析に至る一連のPDCAサイクルの実践が当社のビジネスモデルです。通信販売に限定されない、顧客と企業様との「絆」づくりをサポートします。
顧客ロイヤルティプログラム・キャンペーン事務局
通販のコンタクトセンターとしてだけではなく、顧客のマインドシェア向上を企図した顧客ロイヤルティプログラムや各種キャンペーン事務局運営についても対応いたします。
ソーシャルメディア運営
ソーシャルメディアを、ブランディングやキャンペーン装置として活用することをご提示できます。また、ソーシャルメディアに寄せられるVOC（顧客の声）の集計・分析も可能です。
分析ツール
各種ツールを活用して最適な分析・ご提案をいたします。
- 1）見える化エンジン（VOC分析）
- プラスアルファ・コンサルティング社の「SaaS型テキストマイニングツール」顧客の声を直感的に理解しやすいアウトプットが特徴。
- 詳細資料（PDF:149KB）
- 2）smartFocus（CRM分析）
- ブレインパッド社の「キャンペーンマネジメントツール」顧客リストの作成、条件別抽出が簡便かつ迅速にできるのが特徴。
- 詳細資料（PDF:257KB）
6. システム 事業の根幹を成す基幹システム・インフラの整備も全面サポートします。
通販管理システム
実務経験に基づいて、弊社独自に開発した基幹システムを企業様のリクエストに応じてカスタマイズできます。フルフィルメント対応も行っておりますので、一つのシステムで受付から出荷指示までが可能です。
アウトバウンドシステム
弊社独自に開発したアウトバウンドシステムを利用することで、アウトバウンドを、リストデータとして管理することが可能になり、CTIなどの高価なシステムがなくてもカバーすることが可能です。
サーバ運用のお手伝い
弊社では、サーバ運用のお手伝いをすることが可能です。最適でセキュアな環境を提供いたします。
7. メディアバイイング オンライン・オフラインを問わず、効果的な枠供給が可能です。
博報堂DYグループとしての豊富なメディア供給力
博報堂DYグループのTV通販枠からの供給が可能です。レスポンスに応じた、鮮度の高い計画変更にお応えします。マスメディアはもちろん、インターネットやパーソナルメディアまで、あらゆるメディアバイイングに対応できます。
8. 制作・プロモーション お客様の声を、迅速に具体的なアクションに繋げます。
実務経験から蓄えた「効く表現」「効くプロモーション」をご提案します。 博報堂DYグループの制作、プロモーションの専門的機能会社との連携により、現状に応じた具体施策としてご提案します。
